一、項目名稱：數據庫維保服務

二、技術規格及質量要求

“※”標注的為符合性審查中的實質性要求，若不滿足按無效響應處理。

（一）服務范圍

醫院在用各業務系統的數據庫:主要包括HIS、檢驗、影像、血庫、出生證、電子病歷、微生物、合理用藥、院感、電子發票、SPD、重癥、手麻、一體化護理系統、手麻系統、內鏡系統、病理系統、B超系統、心電系統、體檢系統等

數據庫類型主要包括：Oracle、mysql、mssqlserver、postgresql等。

（二）服務內容及要求

1、信息系統的部署或規劃

利用現有資源及設備進行數據庫整體部署或規劃。配合采購人在實施項目中的服務器搭建，數據庫部署工作。安裝部署調試過程中接受用戶技術人員監督，聽取合理意見。

2、數據庫健康檢查

2.1 我院數據庫服務器較多，因此要求供應商具備巡檢工具軟件定制化能力，最小頻率為每月一次到用戶現場利用定制化巡檢軟件對數據庫進行例行運行狀態檢查，并當天出具所有系統的巡檢報告。檢查的內容應包括但不限于以下內容：

（注：供應商響應后需提供定制化工具截圖證明材料和巡檢工具生成的材料，如投標文件中無材料證明，投標文件無效，另采購方有權要求中標方現場演示各種關系型數據庫巡檢功能，如不滿足作投標無效處理。）

oracle數據庫定制化巡檢項：

（1）服務器基本信息（包含系統、系統發行版本、系統內核、主機名、當前日期、最后啟動時間、ip地址、物理cpu數量、邏輯cpu數量、cpu型號、防火墻狀態、selinux狀態）

（2）服務器內存信息（包含內存使用、swap使用情況）

（3）服務器磁盤信息（包含分區或者磁盤掛載情況和使用情況）

（4）服務器計劃任務表使用信息

（5）系統用戶登錄失敗記錄表信息

（6）數據庫基本信息（包含參數檢查、巡檢時間、數據庫版本、實例名、數據庫主從、數據庫架構、數據庫啟動時間、是否歸檔、字符集、控制文件信息、審計信息、數據庫文件當前使用情況等信息）

（7）數據庫數據文件信息（表空間使用信息、數據文件增長信息）

（8）數據庫ASM磁盤組信息

（9）數據庫組件信息

（10）JOB運行信息

（11）SQL信息（慢sql相關）

（12）檢查數據庫及應用系統（包含接口）的配置健康情況；

（13）備份信息

（14）DG從庫運行信息

（15）表信息（大表未見索引、未收集統計信息、高水位信息、系統備份表信息）

（16）用戶信息（授予dba權限的用戶）

（17）告警信息（alert日志當前的報錯信息）

（18）Redo日志切換信息

（19）無效對象信息

（20）巡檢問題匯總概述

 

sqlserver數據庫定制化巡檢項：

（1）服務器基本信息（包含系統、系統發行版本、系統內核、主機名、當前日期、最后啟動時間、ip地址、物理cpu數量、邏輯cpu數量、cpu型號、防火墻狀態、selinux狀態）

（2）服務器內存信息（包含內存使用、swap使用情況）

（3）服務器磁盤信息（包含分區或者磁盤掛載情況和使用情況）

（4）服務器計劃任務表使用信息

（5）系統用戶登錄失敗記錄表信息

（6）數據庫總體概括（當前數據庫安裝環境參數詳情、監聽端口信息、數據庫啟動參數、所有數據庫總計大小、所有數據庫數據文件信息、臨時數據庫文件信息、所有數據庫對象信息、用戶和角色、空密碼用戶、密碼與用戶名相同的信息）

（7）數據庫備份信息（所有數據庫備份信息、未進行全備的數據庫）

（8）數據庫當前鎖情況（阻塞的會話）

（9）SQL信息（查詢消耗時間TOP）

（10）數據庫對象信息（所有數據庫高開銷的確實索引、沒有主鍵的表、數據庫表的總行數、表大小TOP）

（11）其它信息（查看JOB執行情況、查看執行失敗的JOB、數據庫等待統計）

（12）巡檢問題匯總概述

 

postgresql數據庫定制化巡檢項：

（1）服務器基本信息（包含系統、系統發行版本、系統內核、主機名、當前日期、最后啟動時間、ip地址、物理cpu數量、邏輯cpu數量、cpu型號、防火墻狀態、selinux狀態）

（2）服務器內存信息（包含內存使用、swap使用情況）

（3）服務器磁盤信息（包含分區或者磁盤掛載情況和使用情況）

（4）服務器計劃任務表使用信息

（5）系統用戶登錄失敗記錄表信息

（6）數據庫總體概括（實例信息、數據庫基本信息、數據庫創建信息、數據庫所有表空間、數據庫大表排行、數據庫對象信息、）

（7）數據庫會話信息（數據庫客戶端會話信息、數據庫連接數狀況、數據庫活躍狀態的會話、數據庫鎖信息、數據庫IO消耗TOP）

（8）數據庫性能（數據庫參數文件記錄、數據庫重要參數、數據庫pg_hba.conf配置文件）

（9）數據庫用戶（數據庫所有角色）

（10）數據庫可用插件

（11）巡檢問題匯總概述

mysql數據庫定制化巡檢項：

（1）服務器基本信息（包含系統、系統發行版本、系統內核、主機名、當前日期、最后啟動時間、ip地址、物理cpu數量、邏輯cpu數量、cpu型號、防火墻狀態、selinux狀態）

（2）服務器內存信息（包含內存使用、swap使用情況）

（3）服務器磁盤信息（包含分區或者磁盤掛載情況和使用情況）

（4）服務器計劃任務表使用信息

（5）系統用戶登錄失敗記錄表信息

（6）數據庫總體概括（數據庫基本信息、數據庫版本信息、數據庫插件信息、數據庫字符集、大小信息、數據庫對象信息、數據庫占用空間TOP、數據庫InnoDB系統表空間、數據庫重要參數設置）

（7）數據庫鎖情況（數據庫當前會話鎖、數據庫狀態信息、數據庫平均執行時間TOP SQL）

（8）數據庫索引（數據庫未使用索引且排除系統表索引）

（9）其它數據庫信息（數據庫無主鍵或唯一鍵的表，數據庫自增ID的使用情況）

（10）巡檢問題匯總概述

2.2 巡檢完成后，如發現問題，影響業務使用的情況下，必須里面作出處理，如對業務無影響的問題，必須三日內完成問題處理并提交處理報告。

2.3 巡檢完成后，核心業務系統必須當天完成備份有效性驗證，如搭建測試環境。要求測試數據與正式庫業務數據一致，并能被業務使用。

 

3、補丁服務

提供補丁升級，安全漏洞及功能性BUG修復，不限次數。要求保證數據庫及應用系統（包含接口）的正常使用。如供應商響應，后續停機維護窗口時間為30分鐘。（超過該時間后，業務還未恢復的情況，對醫院造成重大影響，如病人投訴、上級通報，出現一次立即終止合同并納入黑名單，采購人有權追責并要求賠償）

4、安裝升級

基于各種操作系統環境下的數據庫版本安裝，跨大版本升級等服務。要求保證數據庫及應用系統（包含接口）的正常使用。如供應商響應，后續停機維護窗口時間為30分鐘。（超過該時間后，業務還未恢復的情況，對醫院造成重大影響，如病人投訴、上級通報，出現一次立即終止合同并納入黑名單，采購人有權追責并要求賠償）

5、數據遷移

提供跨平臺，跨版本，異構環境的數據遷移服務。要求保證數據庫及應用系統（包含接口）的正常使用。如供應商響應，后續停機維護窗口時間為30分鐘。（超過該時間后，業務還未恢復的情況，對醫院造成重大影響，如病人投訴、上級通報，出現一次立即終止合同并納入黑名單，采購人有權追責并要求賠償）

6、性能調優

數據庫及應用系統性能調優應包括但不限于以下內容：

（1）利用工具采集系統運行時的各項監控數據；

（2）分析系統主要的性能瓶頸；

（3）分析系統、網絡、應用軟件及數據庫等各方面資源的使用情況；

（4）確定系統性能現狀及性能調整的目標；

（5）定位系統中出現的性能瓶頸；

（6）測試驗證針對性能瓶頸進行的改進方案；

（7）產生基于ORACLE、SQL Sever、MySQL、PostGreSQL等數據庫最佳應用準則的性能調整建議報告；

（8）適用于當前商業規則的ORACLE、SQL Sever、MySQL、PostGreSQL等軟件配置；

（9）為客戶提供實施問題的解決方案；

（10）工程師在現場調優數據庫性能和應用性能；

（11）給用戶提供完整的性能調整報告和解決方法。

7、備份與恢復方案

根據采購人情況制定并完善數據庫備份恢復策略，提供完整的備份恢復策略方案，在甲乙雙方協商確定并進行實施。應包括但不限于以下內容：

（1）搭建數據庫異地容災實時備份系統。

（2）數據庫備份系統數據的有效性和業務系統恢復的及時性；要求當主數據發生故障，能馬上切換使用備份數據庫并恢復醫院業務，時長不超過30分鐘。如供應商響應，后續停機維護窗口時間為30分鐘。（超過該時間后，業務還未恢復的情況，對醫院造成重大影響，如病人投訴、上級通報，出現一次立即終止合同并納入黑名單，采購人有權追責并要求賠償）

 

（3）數據庫容災備份環境支持從數據庫集群到數據庫集群，數據庫集群到數據庫單機等多種模式。

（4）數據庫主、備環境操作系統支持從LINUX備份到WINDOWS或WINDOWS備份到LINUX等多種模式；且備份環境至少支持兩份（兩臺備份服務器），可同時備份到LINUX平臺和WINDOWS平臺的單機或集群。

（5）主、備數據庫數據實時同步，斷網和備機服務器故障恢復后能自動實時數據同步。

（6）要求備庫的數據庫可進行實時數據統計分析，減緩主庫壓力。

8、災難恢復

出現災難性故障時現場完成系統和數據的恢復工作，保障數據庫系統的正常運行；數據庫恢復要求保障數據的完整性、穩定性、準確性、可用性、安全性、可靠性。

9、數據庫高可用

提供高可用搭建服務，包括不限于ORACLE RAC、OGG等。

10、其他要求

負責解答采購人提出的問題，提供維護技術人員聯系方式，無限次電話及郵件支持，必要時現場響應并及時解決；配合醫院進行備份設備、網絡設備、存儲設備等聯合對接；配合完成各種演練要求。

三、服務商資質及服務要求

“※”標注的為符合性審查中的實質性要求，若不滿足按無效響應處理。

（一）“※”服務商資質要求

1.服務商根據項目情況，自行配備項目團隊人員，但服務團隊人員中至少應當具有1名ORACLE OCP和1名MYSQL OCP工程師。（備注：提供技術認證資料復印件、身份證復印件、屬于供應商在職證明等并加蓋供應商公章。）

（二）“※”服務要求

1.提供7*24小時（全天）的網絡遠程服務，在維保服務數據庫系統出現故障時，負責專業解答、診斷、分析、解決，確保系統的安全運行。電話響應時間不超過5分鐘，遠程響應處理時間不超過10分鐘。

2.供應商須提供7*24小時（全天）的軟件故障現場處理服務，當通過服務熱線或遠程維護不能解決問題時，在接到故障信息后服務工程師10分鐘內出發。4小時內到達現場。

3.提供運維交流的QQ群或微信群，為采購人提供及時交流服務。

四、采購方式： 本次采購采用綜合評分法確定服務供應商。

五、報名時間及地點：

時間：2024年8月23日至2024年8月28日（工作日上午8:00至下午5:00）；

地點：信息科（門診五樓）

聯系人：尹昌發   

電話：18275512571    郵箱：380104943[at]QQ[dot]com   

六、其他事項：

1、報名結束后統一安排現場踏勘；

2.綜合評分法具體要求報名結束后發送至郵箱；

3.我院保留對本次采購的最終解釋權。

                      遵義市第一人民醫院

                         2024.08.21