衛計生發〔2013〕20號

各省、自治區、直轄市衛生廳局（衛生計生委），新疆生產建設兵團衛生局：

按照《衛生部關于在全國醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動的通知》（衛醫政發〔2011〕30號）以及2013年衛生工作要點，結合深化醫藥衛生體制改革要求，現將深入開展2013年全國醫療衛生系統“三好一滿意”活動有關安排通知如下：

一、總體要求

在鞏固前兩年活動成果的基礎上，創新思路，擴面提標，繼續堅持以人為本，以人民群眾滿意為出發點和落腳點，建立健全為民服務創先爭優長效機制，進一步加強醫療衛生系統內部管理，突出提升醫療衛生服務水平，大力改進醫療衛生服務質量，樹立典型，弘揚高尚職業道德，加強行業作風建設，切實解決群眾反映強烈的突出問題,進一步改善群眾感受，提高群眾和社會滿意度，保障人民群眾健康權益。

二、活動范圍

全國各級各類醫院、鄉鎮衛生院、社區衛生服務機構、婦幼保健機構、血液中心（站）和急救中心（站），各級衛生監督機構、疾病預防控制機構。各類機構2013年活動具體工作內容和任務分解量化指標見附件。

三、活動安排

（一）宣傳教育環節。地方各級衛生行政部門和醫療衛生機構要引導廣大干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義，進一步增強參與活動的積極性和主動性，創造性地開展工作。要進一步加大宣傳力度，推出醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型，樹立醫療衛生系統的良好形象。

（二）查找整改環節。要對照活動工作任務分解量化指標要求，認真查找工作中存在的問題和不足；通過召開座談會、設置意見箱、開通熱線電話和網上信箱等多種方式，暢通渠道，切實解決群眾反映強烈的突出問題。對于活動中發現的問題，特別是涉及群眾切身利益、影響行業形象的突出問題，要逐項進行重點整改，制訂切實可行的措施。整改方案、措施及效果要報省級衛生行政部門備案。

（三）督導檢查環節。地方各級衛生行政部門要遵循分級指導、逐級檢查的原則，組織對本轄區醫療衛生機構“三好一滿意”活動開展情況進行指導、檢查，穩步、縱深推進活動進程。我委適時組織對各地進行督導檢查。

（四）總結提高環節。2013年是3年“三好一滿意”活動的最后一年，也是全面總結，研究建立長效工作機制的關鍵一年。地方各級衛生行政部門和醫療衛生機構要對3年的活動情況、成績和不足進行充分總結，將好的做法和工作模式用制度的形式固化下來，對于存在的問題和不足要認真分析，不斷完善工作方式方法，逐步建立完善長效工作機制。我委將繼續開展2013年“我最喜愛的健康衛士”和“群眾滿意的醫療衛生機構”推選宣傳活動，并適時召開總結會議，對活動中涌現出的先進單位和個人進行表揚。

地方各級衛生行政部門和各級各類醫療衛生機構要科學制訂工作方案，并認真組織實施。請各省級衛生行政部門將本轄區工作方案和工作情況及時報我委“三好一滿意”活動辦公室。

聯系人：馬旭東、焦雅輝

聯系電話：010-68792825、68792097

傳    真：010-68792513

電子郵箱：mohyzsylc[at]163[dot]com

附件：1.醫療機構2013年活動具體工作內容和任務分解量化指標.docx     

　　　2.疾控機構2013年活動具體工作內容和任務分解量化指標.docx     

　　　3.衛生監督機構2013年活動具體工作內容和任務分解量化指標.docx

                   國家衛生和計劃生育委員會

2013年4月19日