一.創建全國文明城市知識問答（共30題）
1. 什么是文明城市？
答：文明城市是指，在全面建設小康社會，推進社會主義現代化建設新的發展階段，堅持科學發展觀，經濟和社會各項事業全面進步，物質文明、政治文明、精神文明與生態文明建設協調發展，精神文明建設取得顯著成就，市民整體素質和文明程度較高的城市。全國文明城市稱號是反映我國城市整體文明水平的綜合性榮譽稱號。文明城市是反映城市整體文明、和諧程度的綜合性榮譽稱號。
2. 創建全國文明城市的目的是什么？
答：（1）培養市民的現代文明意識，形成文明的言行舉止，培育文明和諧的人際關系和社會環境；
（2）促進城市建設和管理科學化水平的提高，不斷提高城市的文明程度；
（3）促進群眾文化的發展，不斷提高市民的生活質量。
3. 全國文明城市由國家哪個機關命名？幾年命名一次？
答：由中央精神文明建設指導委員會命名，每3年命名表彰一次。
4. 申報全國文明城市必須具備哪些條件？
答：獲得全國文明城市、全國創建文明城市工作先進城市榮譽稱號。未成年思想道德建設工作成效作為前置條件。
有以下情形之一的城市不得申報：
（1）申報前12個月內市委、市政府主要領導嚴重違紀、違法犯罪；
（2）申報前12個月內曾發生有全國影響的重大安全事故、重大食品藥品安全事故、危害國家安全和社會政治穩定的重大事件、重大刑事案件、重大環境污染事件。
5. “全國文明城市”測評考核時的數據采集方法有幾種？
答：（1）聽取匯報（2）材料審核（3）問卷調查（4）網絡調查（5）實地考察（6）整體觀察。
6. 全國文明城市測評考核時，材料審核的數據來源是什么？
答：（1）國家或省市（區）統計年鑒；（2）各省市（區）相關部門提供的資料。
7. “全國文明城市”的主要評判依據是什么？
答：在《全國文明城市測評體系》中，把人民群眾滿意不滿意作為主要評判依據，使人民群眾成為創建文明城市的最有力的參與者、最廣大的受益者。
8. 創建文明城市對市民的要求有哪些？
答：（1）市民要關注、要知曉。 
（2）市民言行要文明、人際關系要和諧。 
（3）市民要廣泛參與文明城市創建活動。
9.《測評體系》使用的實地考察方法，具體有哪幾種方式？
答：有三種方式：
（1）實景（情）模擬驗證，如撥打法律服務熱線，撥打維權舉報電話等；
（2）實地調查，即進入現場查證被考察對象是否符合測評標準，如到社區查看相關工作記錄等；
（3）實地觀察，即根據實地觀察要求，在實地考察點、在一定時間內，對被考察對象進行實地觀察。
10. 中央文明委制定和頒發的《測評體系》對創建全國文明城市工作有什么作用?
答：一是對創建全國文明城市工作有導向作用；二是對創建全國文明城市工作有激勵作用；三是對創建全國文明城市工作有促進作用。
11. 《測評體系》的結構及內容有哪些?
答：《測評體系》包括“基本指標”和“特色指標”?！盎局笜恕狈从澄拿鞒鞘袆摻ǖ幕厩闆r，共30項。特色指標反映城市精神文明創建工作特色、城市整體形象，共3條。
12. 創建全國文明城市需要打造什么環境?
答：廉潔高效的政務環境、公平公正的法治環境、規范守信的市場環境、健康向上的人文環境、安居樂業的生活環境、可持續發展的生態環境。
13. 公正公平的法治環境，對公共安全保障方面有哪些具體要求?
答：（1）主要公共場所和重點要害部位安裝電子視頻監控系統；（2）城市公共消防設施達到國家標準，完好率達到100%；（3）社區技防、人防、消防符合安全要求。
14. 創建全國文明城市對社會主義核心價值體系的學習宣傳有哪些具體要求?
答：（1）堅持把社會主義核心價值體系融入國民教育和精神文明建設全過程，并轉化為人們的自覺行動；
（2）廣泛宣傳和普及社會主義榮辱觀，用社會主義榮辱觀引領社會風尚；
（3）弘揚民族精神和時代精神；利用重大活動、重要紀念日、節慶日開展集中性學習、宣傳活動。
15. 市民應遵守的公共場所道德行為有哪些？
答：市民應遵守的公共場所道德主要包括：
( 1 ) 公共場所不亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為；
( 2 ) 在設有禁煙標志的公共場所禁止吸煙；
( 3 ) 影劇院、圖書館、會所等場所不大聲喧嘩、污言穢語、嬉戲吵鬧。
16. 市民應具備哪些交通意識？
答：( 1 ) 車輛、行人各行其道；
( 2 ) 車輛、行人不亂闖紅燈、不亂穿馬路；
( 3 ) 交通暢通，不人為造成嚴重交通阻塞；
( 4 ) 排隊候車，依次上、下車。
17. 在對公共設施維護方面市民應該做到哪些？
答：公用電話、郵箱、報欄、座椅、雕塑、窨井等公共設施得到精心保護，無人為弄臟、損壞現象。
18. 創建文明城市對市民在人際互助方面有什么要求？
答：（1）公交車上為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動讓座；
（2）友善對待外來人員，耐心熱情回答陌生人的問詢；
（3）孤、老、弱、殘得到志愿服務。
19. 創建文明城市對“窗口”行業規范化服務有什么要求？
答：（1）遵守職業道德，服務標準和程序公開，服務規范，誠信守法；
（2）有高效的投訴處理機制。
20. 市民應遵守的公共場所道德行為有哪些？
答：市民應遵守的公共場所道德主要包括：
( 1 ) 公共場所不亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為；
( 2 ) 在設有禁煙標志的公共場所禁止吸煙；
( 3 ) 影劇院、圖書館、會所等場所不大聲喧嘩、污言穢語、嬉戲吵鬧。
21. 創建全國文明城市對道德模范有什么要求？
答：( 1）道德模范評選表彰活動規范化、制度化；
( 2）制定幫扶生活困難道德模范的辦法形成長效機制；
( 3）運用新聞媒體、文藝創作等多種形式，采取座談會、報告會等多種形式；
( 4）發揮道德模范榜樣作用，引導人們自覺履行法定義務，承擔社會責任、家庭責任。
22. 在《測評體系》中，在“安居樂業的生活環境”方面有哪幾項指標要求?
答：( 1）經濟發展質量；
( 2）公共設施與公共交通；
( 3）公共場所秩序；
( 4）醫療與公共衛生；
( 5）人口與生活質量；
( 6）社會保障。
23. 創建全國文明城市對道路名稱與主干道設施應達到標準是什么?
答：( 1 ) 道路名稱規范、公共圖形標志規范，設置合理，符合國家標準；
( 2 ) 機動車道無被侵占、毀壞現象，路面無明顯坑洼積水；
( 3 ) 人行道平整暢通，道板、護欄等設施完好，無損壞
占用現象。
24. 創建全國文明城市對街巷基礎設施的要求是什么?
答：( 1 ) 街巷路面硬化，無明顯坑洼積水，排水設施完善；
( 2 )路燈無破損，功能完好；
( 3 )各項基礎設施功能完好，確保人身安全。
25. 在《測評體系》中，在“安居樂業的生活環境”方面有哪幾項指標要求?
答：( 1）經濟發展質量；
( 2）公共設施與公共交通；
( 3）公共場所秩序；
( 4）醫療與公共衛生；
( 5）人口與生活質量；
( 6）社會保障。
26. 創建全國文明城市對主要大街和重點地區面貌有什么要求？
答：( 1）無違章搭建現象，門前責任制落實到位；
( 2）無違規違章占道經營現象，衛生狀況良好；
( 3）無盯人拉客、盯人散發小廣告現象；
( 4）無亂張貼、亂涂寫、亂設廣告牌和單位名牌現象。
27. 創建全國文明城市對交通秩序與管理有什么要求?
答：交通事故死亡率每萬車小于8人，交叉路口阻塞小于2%，無非法營運車輛和爭搶客源現象；交通秩序管理良好。
28. 創建全國文明城市對經營性公共場所的衛生有什么要求?
答：( 1 ) 經營性公共場所證照齊全，亮證經營； 
( 2 ) 從業人員持健康證明、衛生知識培訓證明上崗，“五病”調離率100％；
( 3 ) 公共用品、用具消毒制度的落實。
29. 創建全國文明城市對食品安全有什么要求?
答：( 1）全面實施食品衛生監督量化分級管理制度，餐飲單位量化分級管理覆蓋率≥95％；
( 2）食品經營單位和集貿市場不出售過期、變質、偽劣食品；    
( 3）有食物中毒應急處理預案并開展應急演練活動；食物中毒處理及時，無漏報、瞞報情況；無重大食物中毒事故；
( 4）無使用非食品原料、工業添加劑生產加工食品的違法行為。
30. 在可持續發展的生態環境測評標準中，對區域環境噪聲平均值和交通干線噪聲平均值有什么具體要求?
答：小于60dB(A)。

二.公民道德知識問答（共20題）
1. 科學發展觀的內涵是什么?
答：堅持以人為本，樹立全面、協調、可持續的發展觀，促進經濟社會和人的全面發展。
2. 科學發展觀的“五個統籌”是什么?
答：“五個統籌”是指，統籌城鄉發展、統籌區域發展、統籌經濟社會發展、統籌人與自然和諧發展、統籌國內發展和對外開放。
3. 構建和諧社會的重大意義是什么?
答：（1）構建社會主義和諧社會，是我們抓住和用好戰略機遇期，實現全面建設小康社會的宏偉目標的必然要求；
（2）構建社會主義和諧社會，是應對國際環境挑戰的必然要求；
（3）構建社會主義和諧社會，是鞏固黨的執政基礎，實現黨的執政任務的必然要求；
（4）構建社會主義和諧社會，體現了廣大人民群眾根本利益和共同愿望。
4. 和諧社會的基本特征是什么?
答：民主法治，公平正義，誠實友愛，充滿活力，安定有序，人與自然和諧相處。
5. 社會主義榮辱觀的主要內容是什么？
答：堅持以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥；以服務人民為榮、以背離人民為恥；以崇尚科學為榮、以愚昧無知為恥；以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥；以團結互助為榮、以損人利己為恥；以誠實守信為榮、以見利忘義為恥；以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥；以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥。
6. 什么是節約型社會?
答：節約型社會是指在生產、流通、消費等領域，通過采取法律、經濟和行政等綜合性措施，提高資源利用效率，以最少的資源消耗獲得最大的經濟和社會收益，保障經濟社會可持續發展。建設節約型社會的目的在于追求更少資源消耗、更低環境污染、更大經濟和社會效益，實現可持續發展。
7. “青年志愿者”的精神是什么？
答：奉獻、友愛、互助、進步
8. 社會保險包括哪些內容?
答：“社會保險”包括養老保險、醫療保險、失業保險、生育保險、工傷保險等。
9. “四德”建設主要指什么？
答：加強社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德建設。
10. 《公民道德建設實施綱要》20字基本道德規范是什么？ 
答：愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻。
11. 社會公德建設的核心是什么？ 
答：為人民服務。 
12. 社會公德的基本內容是什么?
答：文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環境、遵紀守法。
13. 職業道德內容是什么？
答：愛崗敬業，誠實守信，辦事公道，服務群眾，奉獻社會。 
14. 家庭美德內容是什么？
答：尊老愛幼，男女平等，夫妻和睦，勤儉持家，鄰里團結。
15. 怎樣加強個人品德建設？
答：提高人們的道德認識，陶冶人們的道德情操，鍛煉人們的道德意志，引導人們養成良好的道德行為習慣。
16. 愛崗敬業的含義是什么?
答：愛崗敬業是熱愛自己的本職工作，用一種恭敬嚴肅的態度對待自己的職業，能夠為做好本職工作盡心盡力。
17. 誠實守信的含義是什么?
答：誠實守信是要求每一個人在社會交往中講真話、講信用、講信譽、信守諾言，忠實于自己承擔的義務。
18. 商家如何維護市容環境？
答：（1）不占用城市道路和其他公共場地。
（2）不隨意設置廣告招牌和門店招牌。
（3）不臨街安裝戶外水龍頭。
（4）不亂排油煙、餐飲廢棄物。
（5）不把衛生容器放置在室外。
（6）不亂倒垃圾廢棄物。
19. 有中國特色的社會主義文化是什么?
答：以馬列主義為指導,以培養有理想,有道德,有文化,有紀律的公民為目標,以面向現代化,面向世界,面向未來為發展方向,是民族的科學的大眾文化。
20. 公民有哪些基本義務？ 
答：（1）維護國家的統一和各民族的團結 ; 
（2）遵守憲法和法律,保守國家秘密,愛護公共財產,遵守勞動紀律,遵守公共秩序,遵守社會公德 ; 
（3）維護國家的安全,榮譽和利益 ; 
（4）保衛祖國,依照法律服兵役和參加民兵組織 ; 
（5）依照法律納稅 ; 
（6）計劃生育等。

三.遵義市創建文明城市有哪些宣傳用語？
1. 做文明市民，創文明單位，建文明城市。
2. 說文明話，辦文明事，做文明人，創文明城。
3. 走文明路，開文明車，做文明人，創文明城。
4. 遵道行義、自強不息，做文明有禮遵義人。
5. 弘揚傳統美德，倡導文明新風，共建美好家園。
6. 一個微笑、一次幫助、一份謙讓、文明無處不在。

四.禮儀知識問答（共20題）
1. 什么是社會生活禮儀？
答：社會生活禮儀是人們在公共生活和相互交往中約定俗成、普遍遵循的基本行為規范，涉及個人和人際交往中儀表儀容、言談舉止、待人接物等方面的具體規則和慣用形式。
2. 踐行社會生活禮儀應該體現什么要求？
答：要相互尊重、真誠相待；寬容大度、嚴于律己；把握分寸、尊重差異；身體力行、注重養成。
 3. “十字”文明用語是指什么？
答：“請、您好、謝謝、對不起、再見”。
4. 公共場所使用手機要注意什么？
答：不宜旁若無人地大聲說話。在會場、影院、劇場、音樂廳、圖書館、展覽館等需要保持安靜的場所，主動關機或置于振動、靜音狀態；如接到來電，應到不妨礙他人的地方接聽。不在駕駛汽車時或飛行過程中使用手機。不在加油站使用手機。
5. 網絡交流要注意什么？
答：誠實友好交流，不侮辱欺詐他人；不瀏覽黃色、暴力、迷信以及其他違法違規信息；不在網站上發布、轉載違法、庸俗、格調低下的言論、圖片、信息等；抵制黃色、低俗、誹謗、惡意攻擊等不健康的網上聊天、交友、游戲等活動。增強自我保護意識，不隨意約會網友。不利用網絡知識進行攻擊網站網頁、盜取錢財和信息等活動，維護網絡安全和網絡秩序。
6. 排隊有哪些禮儀要求？
答：先來后到，依次排列，依序而行。保持間距，前后之間不應有身體上的接觸，尤其在金融窗口、取款機、醫院等涉及個人隱私的場合，前后之間的距離應適當增大。
7. 幫助他人要注意什么？
答：向遇到困難的人提供幫助，如攙扶、拎提物品、抱小孩等，應在征得對方同意后才能施以援手。
8. 登門拜訪有哪些禮儀要求？
答：拜訪前應預約時間。如確需臨時造訪或推遲拜訪，應征得主人同意并表示歉意。在時間選擇上，盡量避開用餐時間。進門前先輕聲敲門或撳按門鈴，等到主人招呼進門后方可入內。進門后，向主人及其在場家人問好，如有其他客人在場，也應問好。臨時造訪或禮節性拜訪，時間不可太長，一般以半小時為宜。如欲參觀，應在主人引導下進行；未經主人邀請或許可，不得進入臥室。告辭時，對主人及其在場家人的接待表示感謝。出門后，主動請主人“留步”。
9. 家庭待客有哪些禮儀要求？
答：整理房間，整飾衣著，備齊用品，提前等候。熱情迎接問候，讓進屋內；若有他人在場，應予相互介紹。先請客人落座，主人后坐下；送上飲品或點心；專注交談，不宜不停起身，或一邊看電視一邊交談，或經常暗示時間。
10. 市民十不守則是什么？
答：一、不亂扔亂倒；二、不亂貼亂畫；三、不亂停亂放；四、不亂搭亂建；五、不隨地吐痰；六、不損壞公物；七、不破壞綠化；八、不亂穿馬路；九、不粗言穢語；十、不在公共場所吸煙。
11. 居民文明守則
答：（1）搞好環境衛生，不隨地吐痰，不亂倒垃圾。
（2）保持陽臺、樓道整潔，不亂堆物品，不亂扔廢棄物。
（3）保持小區，院落環境整齊，不亂停放車輛，不亂晾曬衣被。
（4）愛護花草樹木，不踐踏草坪，不攀折花木。
（5）文明娛樂，不噪音擾民，不酗酒、賭博。
（6）鄰里和睦，不傳閑話，不鬧糾紛。
（7）維護治安秩序，不打架罵人，不違反防火規定。
    （8）遵章守約，不違章飼養動物，不搞違章建筑。
12. 當別人遇到危險需要幫助時，我們應采取什么態度？
答：我們應當見義勇為，伸出援助之手，對遇險人員進行及時救助。
13. 駕駛機動車有哪些禮儀要求？
答：自覺遵守道路交通安全法規、交通信號和交通標志。保持車身整潔。不搶道，不搶行，不斗氣，不做猛拐、來回穿插、別車等危險動作，遇車隊、非機動車或行人時，主動禮讓。雨天駕駛或趟過路面積水時，應緩慢行駛，防止把水濺至路人身上。夜間會車時，應主動轉換成近光燈。不向車窗外吐痰或拋擲雜物。
14. 乘坐公共汽車、地鐵有哪些禮儀要求？
答：排隊候車，先下后上，禮讓婦女、老人和孩子先上車。主動給老人、病人、殘疾人、孕婦和帶小孩的乘客讓座。保持車廂和站點的環境衛生；雨雪天，妥善放置所攜雨具，以免影響他人。后下車的乘客應主動給先下車的乘客讓道。
15. 自助餐的基本禮儀有哪些？
答：取餐按照餐廳設定的方向順向排隊；根據個人食量取菜，一次不可取太多；如是宴請或者聚會，應等同桌所有人都取完菜落座后，一起開始用餐；再次取菜時，不使用已用過的餐具；不將所取的食物帶出餐廳。
16. 與人交談時應該注意什么？
答：交談時應該多用敬語、謙詞。說話時要注意對象，注意措辭。不能一邊說話一邊兼做其他事情。
17. 公共場合對個人衛生有什么要求？
答：干凈、整潔、無異味是對個人衛生的基本要求。要達到這些要求必須養成良好的習慣，要保持面部整潔、保持口腔衛生、保持不出異味和避免異響等。
18. 行人有哪些禮儀要求？
答：按照交通指示燈和標志、標線行走。應當請年長者、女士和未成年人走在離機動車道較遠的內側。多人并行應主動避讓他人。
19. 職業服務禮儀有哪些基本要求？
答：愛崗敬業、盡職盡責；誠實守信、優質服務。儀容端莊、著裝整潔；語言文明、態度溫馨。服務時多說“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“請您稍等”、“歡迎再來”等禮貌用語，多以溫馨的微笑、親切的目光與服務對象進行溝通，努力縮短與服務對象之間的距離。
20. 醫護人員有哪些禮儀要求？
答：講究語言技巧，及時溝通情況，保護患者隱私。在診療室內氣溫較低時，將聽診器等金屬器具焐熱后再接觸患者身體。以接觸患者身體方式檢查完畢后，應洗手后再接待下一位患者。

                                                                                             遵義市第一人民醫院創文辦  宣

                                                                                                             2015年11月23日